تحول دیجیتال در صنعت گردشگری رویکردی نوین و انقلابی است و مفهومی است که آینده گردشگری را تغییر می دهد و جانی تازه به گردشگری کشور می دهد. رویکردی که از آن بعنوان یک فرصت تحول آفرین در حوزه سفر و گردشگری یاد می شود.
امروزه تحول دیجیتال در گردشگری و برای کسب و کارهای این صنعت به دلیل تغییرات عمده ای مانند رشد نسل هزاره سوم، افزایش ضریب نفوذ اینترنت، توجه به سفر مسئولانه و خلق تجربه متمایز در سفر و …. باعث شده که حدی ارزشمند شود که روزجهانی گردشگری را با نام گردشگری و تحول دیجیتال نامگذاری کنند تا کسب و کارها ترغیب شوند که از مفاهیم و ابزارهای تحول دیجیتالی در کسب و کار خود استفاده کنند.
خبری که متخصصین حوزه گردشگری و فناوری اطلاعات را خوشحال کرد. چرا که ورود مفهوم تحول دیجیتال و فناوری اطلاعات به صنعت گردشگری ایران ضروری و رهیافتی برای خروج از این ساختار سنتی، غیر چابک و پر هزینه است در واقع تحول دیجیتالی روندی است که بی شک در ابعاد اثر بخش سازمان ها ظهور خواد کرد و در تصمیم گیری مدیران کسب وکارها نقش به سزایی را ایفا می کند.
از این رو متخصصین معتقدند که تحول دیجیتال آینده کسب و کارها را دست خوش تغییرات می کند و اگر از همین الان کسب و کارها خود را برای مقابله با این تغییرات و کسب بیشینه فرصت مهیا نکنند قطعا به تاریخ خواهند پیوست.
اما تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتالی یا تحول دیجیتال، مجموعه تحولات عمیق و تغییرات سازمان ها و کسب و کارها؛ در حوزه فعالیت ها، فرآیندها، توانایی ها و مدل های کسب و کار، که به آن ها اجازه می دهد تا بتوانند از فرصت های ناشی از توسعه و ترویج فناوری و تغییرات حاصل شده ناشی از توسعه آن ها در جوامع بشری استفاده کرده و از آن در راستای استراتژی ها و اولویت های خود بهره بگیرند.
همچنین کریستین مت و توماس هس در مقاله خود بیان می کنند: تحول دیجیتال را به عنوان مجموعه اقدامهای سازمانها برای بکارگیری تکنولوژی های جدید دیجیتال و بهره برداری از منافع آن ها تعریف میکنند.
همچنین آقای وردینو بر روی دستاوردهای این تحول برای یک کسب و کار تمرکز دارد. او میگوید: «تحول دیجیتال، فاصله میان انتظارات مشتری دیجیتال و ارزش واقعی تحویلی به او را از بین میبرد.»
متخصصینی مانند کریستین و توماس نگاهی فرا بعدی به قضیه تحول دیجیتال دارند. آن ها تاکید میکنند که تحول دیجیتالی علاوه بر فرایندهای عملیاتی کسب و کار، بر محصولات کسب و کار، ساختار سازمانی و نیز مفاهیم مدیریتی در سازمان، تاثیر میگذارد.
در واقع تحول دیجیتالی را به عنوان یک تحول سازمانی مورد توجه قرار میدهند و آن را در سه حوزه بررسی میکنند:
- تحول در تجربه مشتری
- تحول در فرایندهای عملیاتی
- تحول در مدل کسب و کار
و نباید با نگاهی تک بعد به مبحث تحول توجه کرد. چرا که مباحث تحول دیجیتال نیازمند نگاه سیستمی و استراتژیک است و بدون آن ها به ثمر نمی نشیند. پیشرفت دیجیتالی در بخش گردشگری می تواند سبب رشد کارآفرینی، توانمندسازی جوامع محلی، مدیریت کارآمد منابع و اهداف مهم دیگر شود. هدف از نامگذاری امسال، تاکیدی بر فرصت های بیشتری گردشگری است که با پیشرفت های تکنولوژی، هوش مصنوعی و سیستم عامل های دیجیتال حاصل می شود.
تجربه سفر و تحول دیجیتال
یکی از مهم ترین ابعادی که در بحث تحول دیجیتال در گردشگری و سایر حوزه های این صنعت ارزشمند تر و مهم تر می شود بحث تجربه سفر و اهمیتی است که مدیریت تجریه مشتری پیدا می کند.
در واقع، در عصر تکنولوژی و دیجیتال تجربه گردشگری و لذتی که در فرایند سفر برای گردشگر به دست می آید یکی از مهمترین عناصری که باید برای آن برنامه ریزی داشت. چرا که در گردشگری دیجیتال اساسا هدفش از خرید بلیت، سفر و وب سایت کسب بیشینه تجربه است و پولی که که پرداخت می کند بابت لذت تجربه ای است که از این کار کسب کرده است. به همین خاطر باید تمام فرایندها و مدل های کسب و کار، رفتار و ابزار ها، نحوه تهیه پکیج های مسافرتی باید در راستای افزایش لذت تجربه گردشگر باشد.
روندهای جدید تحول دیجیتال در گردشگری
تحول دیجیتال در جهان روز به روز اهمیت آن بیشتر می شود و صنایع مختلفی مانند خودرو، سلامت، سرگرمی و رسانه را درنوردیده است و اتفاقا دنیل نیومن در وب سایت فوربس به تحلیل روندهای این حوزه ها پرداخته و نشان داده که در این صنایع چه روندهایی پرداخته است. ایشان در مقاله آخر خود نیز به تحلیل روندهای تحول دیجیتال پرداخته و در صنعت گردشگری به آن ها پرداخته است.
در واقع، در آینده تحول دیجیتال سهم بالایی را به خود اختصاص می دهد و همانطور که دنیل می گوید ما امروزه بیشتر مدیون استارتاپ های موبایلی هستیم که با ایجاد زیر ساخت های رزرو هتل و بلیط به رشد صنعت گردشگری کمک کردند یا استارتاپ هایی مانند airbnb با تکیه بر فناوری اطلاعات و تکنولوژی زیر ساخت های توسعه گردشگری را رشد داده و به تسهیل امور کمک کردند هر چند به نظر من نقش استارتاپ هایی مانند تریپ ادوایز و بوکینگ و … نیز انکار شدنی نیست.
روند های تحول دیجیتال در گردشگری مفاهیمی است که شناخت آن ها به توسعه تحول دیجیتال کمک می کند اساسا توسعه دیجیتال مدیون توسعه این شش مفهوم است. استارتاپ nowaday که یک استارتاپ گردشگری سفر به گذشته در آمریکا هست نیز نمونه دیگری از فرصت های تحول آفرین در گستره وسیع صنعت گردشگری محسوب می گردد.
یکپارچه سازی موبایلی
تحول دیجیتال از زیباترین رویا هایی است که در بحث سفر و گردشگری اهمیت پیدا می کند و در این میان موبایل ها نقش موثری در توسعه آن ها دارند. از آن زمانی که گوگل به وب سایت های رسپانسیو اهمیت داد نشان از نقش تعیین کننده آن ها در پازل کسب وکار داشت.
امروزه موبایل ها برای چک کردن بلیت، درخواست سفارش خدمت در اتاق ها، قفل کردن درب اتاق ها و … مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع، ما امروزه به مدد تلفن ها و یکپارچگی که در تلفن ها ایجاد شده می توان رزرو بلیت، درخواست خدمات؛ تسویه حساب کرد و چندین کار دیگر را انجام داده بدون اینکه با انسان به صورت زنده روبه رو شد.
هوش مصنوعی و ربات ها و تحول دیجیتال در گردشگری
مفهوم هوش مصنوعی در کسب و کار مفهومی جدید است و مدت زمان زیادی از عمر آن نمی گذرد بطوریکه متخصصین حوزه های مختلف کسب و کار از جمله بیمه؛ بورس، سلامت، لجستیک و … از کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار آگاهی دارند لیکن کاربرد آن در صنعت گردشگری حداقل تا سال 98 در کشور ما چندان مورد توجه قرار نگرفته بوده است .
هوش مصنوعی و ربات ها در صنعت گردشگری در جاهای متنوعی کاربرد دارد برای مثال استارتاپ گردشگری وجود دارد که شما را به توصیه و نظرات کاربرانی مانند خودتان متصل می کند تا بتوانید به بیشینه ماجراجویی دست پیدا کنید. یا چند وقت پیش گوگل از ربات های خود رونمایی کرد که اگر مشتری با رستوران تماس بگیرد بدون دخالت نیروی انسانی می تواند با مشتری صحبت کند و نیازهای وی را مرتفع سازد بدون آن که مشتری تشخیص دهد که پشت تلفن ربات صحبت می کند نه انسان.
از طرفی، انقلاب اینترنت اشیا، تحولی بزرگ در صنعت گردشگری ایجاد کرده هوش مصنوعی و ربات ها و اینترنت اشیا و … نقش اساسی در ارتقای تجربه گردشگر و تجربه سفر دارد که می تواند به مطلوبیت بیشتر آن کمک کند.
محتوا
اگر تولید محتوا را یکی از ستون های محکم کسب و کارهای عصر دیجیتال و تکنولوژی بدانیم قطعا ستون دیگر آن دیتا و داده های آن است؛ جمله معروفی طی سالیان اخیر نقل قول شده است که:
اگر محتوا پادشاه است بدون تردید دیتا ، ملکه بی چون چرای آن است.
استارتاپ ایربی ان بی یکی از استارتاپ هایی است که از دیتا برای رشد کسب و کار خود استفاده کرد و از روی رزروهای قبلی و جست و جو های قبلی، مقاصد گردشگری و اتاق مناسب پیشنهاد می دهد. یا استارتاپ هاپر پژوهشی هوشمندانه را بر پایه داده ها فراهم کرده است تا به مسافران در مورد اینکه کجا بروند و کی پرواز داشته باشند کمک کند تا تصمیمات بهتری بگیرند.
در هاپر، از مجموعه داده هایی شامل قیمت بلیط میلیاردها هواپیما استفاده می شود تا مسافران به راحتی بهترین مقصد را با توجه به بودجه خود پیدا کرده و همچنین احساس اعتماد به نفس کنند که بهترین گزینه ممکن را بدست آورده اند.
واقعیت افزوده در تحول دیجیتال در گردشگری
شاید اگر بخاهیم پنج روند را نام ببریم که در اقتصاد آینده ایران بازیگران پول سازی هستند، قطع یقین واقعیت افزوده یکی از این بازیگران است. به همین خاطر نباید اهمیت آن را در صنعت گردشگری نادیده گرفت چرا در برگزاری تورها؛ مدیریت رستوران و هتل ها؛ صنعت نشر و چاپ گردشگری، احیای آثار باستانی و میراث فرهنگی و … همگی مواردی هستند که واقعیت افزوده می تواند موثر وارد شود.
در حقیقت واقعیت افزوده علاوه بر ارزش افزوده ای که ایجاد می کند و تجربه بهینه ای که ایجاد می کند باعث ایجاد تمایز در محتوا، محصول و خدمات نیز می شود.
این موارد و موارد متعدد دیگری که در آینده خیلی نزدیک در صنعت بسیار گسترده گردشگری ظهور خواهند یافت در تحول دیجیتال در گردشگری و سایر صنایع وابسته به آن نقش اساسی ایفا خواهند کرد لذا ضروری است که کسب و کارهای حوزه گردشگری نسبت به این مفاهیم اطلاعات کامل داشته و بتوانند خود را برای استفاده از این مفاهیم آماده کنند.
در همین زمینه در چرخ فلک بخوانید:
بازاریابی دیجیتال در صنعت گردشگری
پنج تکنولوژی که صنعت گردشگری را تحت تاثیر قرار میدهند
نظرات کاربران